Ein Fall für KI - Der Entscheidungshilfe-Podcast für Zukunftstechnologien im Gesundheitswesen

#7 KI-Strategie und Use-Cases bei der AOK Bayern

20. April 2026 · 47 Min.

KI ist für Krankenkassen keine optionale Zukunftsfantasie mehr, sondern eine durch den demografischen Wandel erzwungene Notwendigkeit, um Effizienz und Kundenservice trotz massiver Personalrückgänge zu bewahren.

Die AOK Bayern demonstriert anhand ihrer KI-Strategie, wie Krankenkassen mit generativer KI bereits heute Millionen von Kundenanrufen intelligent bewältigen (Cognigy), Mitarbeitende durch spezialisierte Service-Assistenten unterstützen (ASA) und zukünftig unstrukturierte Daten automatisiert verarbeiten (ABB). Der Einsatz von KI führt aber nicht nur zu Effizienzgewinnen, sondern zwingt Organisationen auch zur Neubewertung ihrer Prozesse und Kommunikationsstrukturen. Trotz massiver Automatisierung bleibt die persönliche Beratung zentral, wobei Versicherte weiterhin die Wahl zwischen digitalen und menschlichen Kontaktkanälen haben sollen.

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Themen & Erkenntnisse

KI-Markt und Strategie im GKV-Sektor · ab 03:05: Die AOK Bayern nutzt KI strategisch im GKV-Markt durch Eigenentwicklungen und Partner-Lösungen, wobei Integration und Compliance größere Hürden als die Technologie selbst darstellen.

Kundenseitige KI-Anwendungen: Cognigy und EU-Sovereign-Cloud · ab 14:54: Cognigy steuert Millionen Kundenanrufe, authentifiziert Versicherte und deckt dabei Lücken in internen Prozessen auf. Die EU-Sovereign-Cloud garantiert Datenschutz nach europäischem Recht.

Interne Effizienz durch generative KI: ASA und demografischer Wandel als Treiber · ab 27:03: ASA unterstützt 2.000 Mitarbeitende mit generativer KI über Wissensdatenbanken. Der demografische Wandel macht KI-Automatisierung zur Überlebensfrage für Krankenkassen.

Zukunftsvision ABB und die Rolle des Menschen in der digitalisierten Krankenkasse · ab 32:15: ABB automatisiert Bonusverarbeitung mit unstrukturierten Daten. Menschen bleiben zentral für komplexe Beratung, KI-Governance und strategische Versorgungsgestaltung.

Wer spricht

Dr. Tobias KrickHOST

Host des Podcasts „Ein Fall für KI“ und Interviewer der Folge. Tobias Krick moderiert das Gespräch, stellt Fragen zu Strategie und Use‑Cases und richtet das Format an Entscheiderinnen und Entscheider im Gesundheitswesen.

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Thomas PöppeGAST

Dr. Thomas Pöppe ist Geschäftsbereichsleiter Digitalisierung, IT und Prozesse sowie Chief Digital Officer (CDO) und Chief Information Officer (CIO) bei der AOK Bayern. Als promovierter Wirtschaftsinformatiker verantwortet er die technologische Transformation von Deutschlands größter regionaler Krankenkasse und treibt sowohl Eigenentwicklungen als auch partnerschaftliche KI-Lösungen voran. Er leitet Teams von Data Scientists und RPA-Entwicklern und gestaltet die strategische Ausrichtung der AOK Bayern beim Thema Digitalisierung und künstliche Intelligenz.

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