Kundenzufriedenheit als strategische Disziplin im Wohnungsunternehmen
29. Juni 2026 · 35 Min.
Kundenzufriedenheit ist in der Wohnungswirtschaft eine strategische Disziplin, die Unternehmen von ihren Mitbewerbern unterscheidet und langfristigen Erfolg sichert – unabhängig vom Zustand des Wohnungsmarktes.
Die Folge diskutiert, wie Vivawest als einer der größten Wohnungsvermieter in Deutschland Kundenzufriedenheit strategisch umsetzt. Im Zentrum steht der Konzeptrahmen „Vivawest 2030" mit Kundenzentrierung, Digitalisierung und Integration von Serviceleistungen. Das Unternehmen nutzt dabei eine integrierte Bewirtschaftungsplattform, ein Kundenportal (seit 2025 wichtigster Kontaktkanal) und künstliche Intelligenz (seit 2017) zur Optimierung der Kundenerfahrung. Der Fokus liegt auf nachhaltigen Geschäftsmodellen und dem Verständnis von Wohnen als ganzheitlicher Service, nicht nur als Produktverkauf.
Zahlen & Fakten
unter 1 %
Leerstandsquote von Vivawest im Jahr 2025
350 Millionen Euro
Investition von Vivawest in Neubau im Jahr 2025
60 %
Aktive Nutzer des Kundenportals von Vivawest
Weitere 10 Zahlen & Fakten anzeigenWeniger anzeigen
80 %
Zielwert für Kundenzufriedenheit aus zusammengeführten Quoten
300.000
Gesamtzahl der Menschen, deren Zufriedenheit Vivawest anstrebt
120.000
Anzahl der von Vivawest bewirtschafteten Wohnungen
2500
Mitarbeiterzahl bei Vivawest
500
Neue Wohnungen, die Vivawest 2025 übergeben hat
2012
Gründungsjahr von Vivawest
2016
Jahr der Einführung des Kundenportals durch Vivawest
2030
Zieljahr für Kundenportal als Kontaktkanal Nummer 1 (erreicht 2025)
2017
Jahr des Einstiegs von Vivawest in maschinelles Lernen und KI
seit über 25 Jahren
Zeitraum, in dem SAITO im Zutritts- und Identitätsmanagement tätig ist
Rubriken
Themen & Erkenntnisse
Wer spricht
DDr. Rainer FuchsGAST
Dr. Rainer Fuchs ist Bereichsleiter Strategie bei Vivawest seit 2014. Der promovierte BWLer mit Schwerpunkt Unternehmensführung und Controlling hat sich seit 2005 in verschiedenen Führungsfunktionen in der Wohnungswirtschaft engagiert, darunter bei Gewobag, Saga und Vivawest. Seine Dissertation behandelte wertschöpfungsorientiertes Controlling in Wohnungsunternehmen. Er treibt die Customer-Centricity-Strategie und Digitalisierungsinitiativen bei Vivawest voran.
Alle Auftritte von Dr. Rainer Fuchs →IIris JachertzHOST
Iris Jahertz ist Chefredakteurin des Branchenmagazins DW – Die Wohnungswirtschaft und Moderatorin des Podcasts "L'Immo". Sie führt das Gespräch mit Dr. Fuchs und ist Gründerin der Podcast-Serie, in der sie als leitende Moderatorin fungiert.
Alle Auftritte von Iris Jachertz →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.
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