Kundenzufriedenheit als strategische Disziplin im Wohnungsunternehmen
29. Juni 2026 · 35 Min.
Kundenzufriedenheit ist in der Wohnungswirtschaft eine strategische Disziplin, die Unternehmen von ihren Mitbewerbern unterscheidet und langfristigen Erfolg sichert – unabhängig vom Zustand des Wohnungsmarktes.
Die Folge diskutiert, wie Vivawest als einer der größten Wohnungsvermieter in Deutschland Kundenzufriedenheit strategisch umsetzt. Im Zentrum steht der Konzeptrahmen „Vivawest 2030" mit Kundenzentrierung, Digitalisierung und Integration von Serviceleistungen. Das Unternehmen nutzt dabei eine integrierte Bewirtschaftungsplattform, ein Kundenportal (seit 2025 wichtigster Kontaktkanal) und künstliche Intelligenz (seit 2017) zur Optimierung der Kundenerfahrung. Der Fokus liegt auf nachhaltigen Geschäftsmodellen und dem Verständnis von Wohnen als ganzheitlicher Service, nicht nur als Produktverkauf.
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Themen & Erkenntnisse
Wer spricht
DDr. Rainer FuchsGAST
Dr. Rainer Fuchs ist Bereichsleiter Strategie bei Vivawest seit 2014. Der promovierte BWLer mit Schwerpunkt Unternehmensführung und Controlling hat sich seit 2005 in verschiedenen Führungsfunktionen in der Wohnungswirtschaft engagiert, darunter bei Gewobag, Saga und Vivawest. Seine Dissertation behandelte wertschöpfungsorientiertes Controlling in Wohnungsunternehmen. Er treibt die Customer-Centricity-Strategie und Digitalisierungsinitiativen bei Vivawest voran.
Alle Auftritte von Dr. Rainer Fuchs →IIris JachertzHOST
Iris Jahertz ist Chefredakteurin des Branchenmagazins DW – Die Wohnungswirtschaft und Moderatorin des Podcasts "L'Immo". Sie führt das Gespräch mit Dr. Fuchs und ist Gründerin der Podcast-Serie, in der sie als leitende Moderatorin fungiert.
Alle Auftritte von Iris Jachertz →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.