Walter Luckner und Markus Juracek erklären, wie Bonifikationen (Paypack/Payback-Punkte) Kundenbindung stärken, online und offline verzahnen und durch persönliche Betreuung sowie Digitalisierung/KI ergänzt werden.
In der Folge erläutern Walter Luckner (Geschäftsführer von Paypack Austria) und Markus Juracek (Verkaufsleiter TUI Austria), wie Bonifikationen als Anreiz zur Kundenbindung dienen und gleichzeitig einfache Nutzung wichtig ist. Luckner beschreibt das Paypack-Modell mit Karte und App, Punkten als Centwert und breiten Partnernetzwerk; Juracek betont die Bedeutung persönlicher Beratung, Omnichannel-Vertrieb und Haftung bei Pauschalreisen. Beide diskutieren außerdem die Rolle der Digitalisierung und KI für personalisierte Angebote sowie aktuelle Reisetrends.
Zahlen & Fakten
50%
Anteil der Nutzungen, den die App laut Walter Luckner derzeit im Verhältnis ausmacht ("die Hälfte")
70–80 %
Anteil des Einkaufs, den Walter Luckner dem stationären Handel zuschreibt ("zwischen 70 und 80 Prozent")
über 300 Partner
Anzahl der Paypack/Payback-Partner (stationär und online) im Programm
Weitere 4 Zahlen & Fakten anzeigenWeniger anzeigen
300
Anzahl der Online-Partner, über die man Punkte sammeln kann (im Gespräch genannt)
24 Jahre
Dauer der Beschäftigung von Markus Juracek bei der TUI
über 25 Jahre
Erfahrung von Walter Luckner im Loyalty-Geschäft (angabe im Gespräch)
62
Anzahl der TUI-Reisebüros in Österreich, genannt von Markus Juracek
Themen & Erkenntnisse
Wer spricht
WWalter LucknerGAST
Walter Luckner ist Geschäftsführer von Paypack Austria mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Loyalty- und Tankstellen-/Einzelhandelsbereich. Er war langjährig für BP und Aral in Sales, Marketing und IT tätig, führte Loyalty-Programme auf europäischer Ebene und erklärt im Gespräch das Paypack-Modell (Plastikkarte und App, Punkte als Centwert, Einlösen bei Partnern, Umtausch in Meilen, Prämienshop, Spenden).
Alle Auftritte von Walter Luckner →MMarkus JuracekGAST
Markus Juracek ist Verkaufsleiter Eigenvertrieb Österreich bei der TUI und arbeitet seit rund 24 Jahren für das Unternehmen. Im Gespräch beschreibt er den Digitalisierungsprozess im Buchungswesen, die Omnichannel-Strategie der TUI (online wie stationär), die Bedeutung persönlicher Beratung und Betreuung sowie das breite Produktportfolio von TUI (Hotelmarken, Flüge, Kreuzfahrten, Firmen- und Kongressangebote).
Alle Auftritte von Markus Juracek →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.