PodCast169 Reklamations- und Beschwerdemanagement (nicht nur) in der Logistik

14. Juni 2026 · 13 Min.

Reklamations- und Beschwerdemanagement ist ein zentrales Qualitätsinstrument in der Logistik und bietet Chancen zur Kundenbindung und Prozessverbesserung.

Die Folge erklärt, warum Reklamationen in der Logistik unvermeidbar sind und unterscheidet zwischen rechtlich relevanten Reklamationen und emotionalen Beschwerden. Es werden Grundsätze wie Kundenorientierung, Dokumentation und Fehleranalyse vorgestellt sowie ein klarer Ablauf zur Bearbeitung beschrieben. Zudem betont die Folge die Bedeutung für Auszubildende und nennt konkrete Praxisbeispiele, die zeigen, wie richtige Handhabung Schaden begrenzt und Vertrauen stärkt.

Zahlen & Fakten

80 Kartons

Bestellte Menge im Praxisbeispiel (Kunde bestellte 80 Kartons).

60 Kartons

Gelieferte Menge im Praxisbeispiel (geliefert wurden 60 Kartons).

Diese Folge steckt voller Zahlen – neugierig?

Themen & Erkenntnisse

Einstieg: Bedeutung und Abgrenzung von Reklamation und Beschwerde · ab 00:00: Reklamationen sind unvermeidbar; sie signalisieren Prozessfehler. Reklamation (sachlich/rechtlich) unterscheidet sich von emotionalen Beschwerden.

Grundsätze und Ablauf eines professionellen Reklamationsmanagements · ab 05:04: Kundenorientierung, Dokumentation und ein klarer 5‑Schritte-Ablauf sind zentral; Ursachenanalyse und Schulungen schließen den Kreis.

Praxisbeispiele, Kompetenzen für Azubis und Fazit · ab 10:30: Praxisfälle und Maßnahmen zeigen notwendige Schritte; Azubis erlernen Schlüsselkompetenzen für professionelles Beschwerdehandling.

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