Rücksendegebühren können Retouren verringern, ihre Wirkung ist jedoch nicht eindeutig und hängt stark vom Geschäftsmodell und Kundenverhalten ab.
Die Folge erklärt, warum Online-Händler Rücksendegebühren einführen: hohe Retouren belasten Umwelt und Handel finanziell. Eine Untersuchung großer Shops zeigt, dass kostenlose Retouren leicht zurückgehen, während Rücksendegebühren zum Teil eingeführt wurden. Händler probieren außerdem Maßnahmen wie genaue Maßangaben oder digitale Avatare, um Fehlkäufe zu vermeiden. Studien- und Umfrageergebnisse deuten darauf hin, dass Gebühren Wirkung haben können, aber ihr Erfolg kontextabhängig ist.
Zahlen & Fakten
5,2 %
Reduktion des Anteils von Online-Shops mit kostenfreier Retoure im Vergleich zum Vorjahr
550 Mio.
Geschätzte Zahl der Rücksendungen im Onlinehandel für 2025
530 Mio.
Geschätzte Zahl der Rücksendungen im Vorjahr
Weitere 3 Zahlen & Fakten anzeigenWeniger anzeigen
2,99 €
Beispielhafte Gebühr für eine Rücksendung bei einem Modehändler
41 %
Anteil der Kundinnen und Kunden, die Shops mit hohen Versand- und Retourenkosten meiden (Umfrage 2024)
500
Anzahl der untersuchten umsatzstärksten Online-Shops im Online-Shop-Report
Themen & Erkenntnisse
Quellen
• StudieEHI Retail Institute (Online-Shop-Report 2025)
• StudieUmfrage im Auftrag des Handelsverbands Deutschland (2024)
• Schriftliche Antwort von H&M zur Rücksendegebühr
Alle Quellen findest du in der vollständigen FolgeKIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.
