Retouren als Profit-Hebel: Wie KI den Post-Purchase rettet – Alena Schneck (toern)

30. Juni 2026 · 21 Min.

Alena Schneck erklärt, wie toern Retouren mit einer KI-gestützten Post‑Purchase‑Plattform automatisiert und als Profit‑ und Kundenbindungshebel nutzt.

In der Folge spricht Host Lukas Lehmann mit Alena Schneck, CEO und Co‑Founderin von toern, über die Herausforderung hoher Retourenquoten im Fashion‑E‑Commerce und wie KI die Nachkauf‑Prozesse automatisieren kann. Schneck beschreibt das Produkt als Operating System für After‑Sales: ein Retourenportal, automatisierte Rückbuchungs- und Bestandsprozesse sowie datengetriebene Maßnahmen zur Umsatzkonversion. Außerdem geht es um die jüngste 1‑Million‑Euro‑Seed‑Finanzierung, den Pivot des Produkts sowie strategische Partnerschaften und Marktchancen.

Zahlen & Fakten

60–70 %

Anteil kleiner und mittelständischer Shops, die Retourenprozesse noch manuell abwickeln

20 €

Geschätzte Kosten, die eine Retoure einen Shop kostet

80–90 €

Durchschnittlicher Warenkorb, mit dem die Retourekosten verglichen werden

Diese Folge steckt voller Zahlen – neugierig?

Themen & Erkenntnisse

Produkt: KI‑gestütztes Retouren- und After‑Sales‑Betriebssystem · ab 02:34: toern digitalisiert und automatisiert den Post‑Purchase‑Flow, sammelt Retourdaten und bietet Optionen zur Umsatzkonversion statt reiner Rückerstattung.

Geschäftsmodell, Team, Pivot und Finanzierung · ab 05:39: Vorstellung des Gründerteams, der Pivot‑Entscheidung und der 1‑Mio‑€‑Seed‑Finanzierung als Wachstumstreiber.

Regulatorik, Marktlage und Zukunft des After‑Sales im E‑Commerce · ab 13:17: Widerrufsbutton, operative Herausforderungen und After‑Sales als unterschätzter Hebel angesichts steigender Neukundenkosten.

Wer spricht

Lukas LehmannHOST

Lukas Lehmann ist Host der Early Stage‑Folge bei Startup Insider; in dieser Episode moderiert und führt er das Interview, stellt Fragen zu Produkt, Finanzierung und Markt und beleuchtet Entwicklungen von Pre‑Seed/Seed‑Startups.

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Alena SchneckGAST

Alena Schneck ist CEO und Co‑Founderin von toern, das sie 2023 gemeinsam mit Jonas Zeuner in Hamburg gründete. Sie ist WHU‑MBA‑Absolventin und war über zehn Jahre in der Textilbranche aktiv (u. a. Tom Tailor) sowie in Operative‑/Logistikrollen (u. a. Flink). Bei toern verantwortet sie den Business‑Bereich und treibt die Vision einer KI‑gestützten Retouren‑ und After‑Sales‑Plattform voran.

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