#170 - Erst Shop oder erst Marktplatz? Welche Multi-Channel-Strategie heute wirklich funktioniert – Mit Boris Redlich, CRO von Comrce | #multichannelspezial

21. August 2026 · 50 Min.

Händler sollten Shop und Marktplatz strategisch kombinieren: Shop für Marke, Kundendaten und Bindung, Marktplätze für Reichweite und Neukundengewinnung — stets profitabilitätsgetrieben und in kleinen Schritten testen.

In der Folge diskutieren Christina Mertens und Max Rotteneicher mit Boris Redlich (Chief Revenue Officer bei Commerce) wie eine sinnvolle Multi‑Channel‑Strategie heute aussieht. Boris betont, dass der eigene Shop essentiell für Marke und Kundendaten bleibt, Marktplätze aber wichtige Reichweite und Testmöglichkeiten liefern. Entscheidend seien klare KPIs, Profitabilität, risikobewusste Pilotphasen und die passende technische Tool‑Chain, um Komplexität zu beherrschen.

Zahlen & Fakten

20 %

Anstieg der Werbekosten auf Amazon im letzten Jahr

60 Tage

Kostenlose Testphase für Billbee (Sponsorhinweis)

3–6 Monate

Empfohlener Vorlauf/Pilotzeitraum für Marktplatztests

Weitere 1 Zahl & Fakten anzeigen

6–7 von 10

Anteil der Marktplatz‑Only‑Händler, die rückblickend sagen, sie würden es heute nicht nochmal so machen (Aussage aus Gesprächen)

Diese Folge steckt voller Zahlen – neugierig?

Themen & Erkenntnisse

Einführung: Background, Herausforderungen im E‑Commerce und Multichannel‑Kontext · ab 00:00: Vorstellung und Kontext: Händler haben oft keinen Shop‑, sondern ein Multichannel‑Komplexitätsproblem; Daten, Kosten und Kanalwahl bestimmen die Strategie.

Shop versus Marktplatz: Wann zuerst, wann kombiniert, und wie profitabel steuern? · ab 09:39: Shop als Marken‑ und Datenbasis, Marktplätze für Reichweite/Tests; Entscheidungen müssen nach Marge, CAC und KPIs erfolgen.

Operative Komplexität und Tools: Infrastruktur, Automatisierung und Pilotphasen · ab 44:59: Multichannel skaliert nur mit sauberer Infrastruktur: Order‑Management, Zahlungs‑/Buchhaltungsintegration und Pilottests mit Profitabilitätsfokus.

Wer spricht

Max RotteneicherHOST

Max Rotteneicher ist Mitherausgeber und Co‑Host des WeCommerce Podcasts. Im Podcast wirkt er regelmäßig an Themenentwicklung, Gesprächsführung sowie Skript, Recherche und Produktion mit; im Abspann wird er für Redaktion und Dramaturgie genannt. In dieser Folge moderiert er die Diskussion zu Social Commerce, K5‑Insights und den Thesen zum Zusammenspiel von Plattformen, Marken und KI.

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Christina MertensHOST

Christina Mertens ist Co‑Host und Produzentin des WeCommerce Podcasts. Sie leitet Moderation, Skript und Recherche, ist im Abspann für Redaktion, Dramaturgie und Executive‑Producing‑Aufgaben genannt und verantwortet die Diskussion zu E‑Commerce‑ und Marketing‑News. In der Folge bringt sie pragmatische Endnutzer‑Perspektiven und beobachtete Sentiments aus Social Media ein.

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Boris RedlichGAST

Boris Redlich ist Chief Revenue Officer bei Commerce und beschreibt das Unternehmen als Swiss‑Army‑Knife für Online‑Händler. Er war lange in der Shopware‑Welt aktiv (Executive Board), hat die Internationalisierung in Europa vorangetrieben und war für Gesamtvertrieb, Kundenbindung und weitere Vertriebs‑/Produktionsprozesse verantwortlich. Bei Commerce berät er Händler zu Multichannel‑Strategien, Operativprozessen und technischen Infrastrukturfragen.

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