Die Deutsche Bahn will mit einem Sofortprogramm, Investitionen in Anzeigen, IT-Modernisierung und KI die Kundeninformation bei Störungen deutlich verbessern.
Die Bahn kündigt ein Sofortprogramm an: 50 Mio. Euro bis Ende 2027, 7.000 neue Anzeiger und Modernisierung der IT-Prozesse sollen Informationslücken schließen. DB Navigator soll Gleiswechsel schneller anzeigen, KI (u. a. Assistenz »Kiana«) soll Störungen schneller verarbeiten und verlässlichere Prognosen liefern. Daten aller Eisenbahnunternehmen sollen zentral über DB Infra Go gebündelt werden; Pro Bahn begrüßt die Maßnahmen.
Zahlen & Fakten
50 Mio. €
Investitionssumme, die die Deutsche Bahn bis Ende 2027 für bessere Kundenkommunikation bereitstellen will
66 %
Anteil der Verspätungen, die laut ADAC-Umfrage korrekt in der App angezeigt wurden
Ende 2027
Zeitpunkt, bis zu dem die angekündigten Investitionen umgesetzt werden sollen
Weitere 3 Zahlen & Fakten anzeigenWeniger anzeigen
7000
Geplante Anzahl neuer Anzeigen an kleinen, mittleren und großen Bahnhöfen
60 Sekunden
Typische heutige Verzögerung, bis ein Gleiswechsel in den verschiedenen Informationskanälen angezeigt wird
2 Sekunden
Ziel-Latenz, nach der ein Gleiswechsel im DB Navigator angezeigt werden soll
Themen & Erkenntnisse
Quellen
• StudieUmfrage des ADAC (im Beitrag genannt)
Alle Quellen findest du in der vollständigen FolgeKIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.