CT #291 Wenn Customer Centricity nicht mehr reicht: Wie Jan Niclas Brandt aus MediaMarktSaturn eine Kundenrelevanz-Maschine macht

14. Juli 2026 · 44 Min.

MediaMarktSaturn transformiert sich vom stationären Hard-Seller zu einer Digital‑First Omnichannel‑Plattform, die durch Services, Marketplace und Partnerschaften Customer Relevance statt nur Customer Centricity erzeugen will.

In diesem Gespräch erläutert Jan Niclas Brandt die strategische Neuausrichtung von MediaMarktSaturn: Der Konzern setzt auf eine Digital‑First‑Omnichannel‑Strategie, ergänzt das klassische Hardware‑Geschäft durch Value‑Added‑Services und baut neue Erlösmodelle wie Marketplace und Retail Media aus. Ziel ist, Kunden nicht nur zu zentrieren, sondern für sie relevant zu werden – messbar an höheren Margen und wachsendem Ergebnisbeitrag. Brandt erklärt außerdem Operational‑Verbesserungen, Store‑Innovationen und die Bedeutung von Partnern wie JD für Technologie und Logistik.

Rubriken

Künstliche Intelligenz

Themen & Erkenntnisse

Einstieg und Rolle des Gasts: Kontext, Hintergrund und Zielsetzung · ab 01:08: Brandts Rolle und die strategische Begründung, warum Kundenrelevanz auf Vorstandsebene verankert wurde.

Geschäftsmodellwandel: Digital‑First, Services, Marketplace und Profitabilität · ab 08:46: Umstellung auf Services, Marketplace und Retail‑Media‑Modelle zur Ertragssteigerung bei gleichzeitiger Digitalisierung.

Stationärer Handel, China‑Inspiration, Partnerschaften und KI‑Roadmap · ab 24:41: Store‑Erlebnisse, Learnings aus China/JD sowie Einsatzfelder für KI zur Optimierung von Beratung, Suche und Service.

Wer spricht

Sven RittauHOST

Host des Cheftreff‑Podcasts und Moderator im K5‑Umfeld; führt Interviews mit Machern des Handels und fokussiert auf Zahlen, Strategie und Trends im E‑Commerce. In dieser Folge moderiert er die Live‑Session, fasst Takeaways zusammen und nennt konkrete Aktionspunkte für die K5‑Community.

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Jan Niclas BrandtGAST

Chief Customer Officer im Vorstand von Ceconomy/MediaMarktSaturn. Seit rund fünf Jahren im Unternehmen, zuvor verantwortlich für Unternehmensstrategie und Führung des Alpine Clusters (Österreich und Schweiz). Treibt die Digital‑First‑Omnichannel‑Strategie, neue Geschäftsmodelle und die Kunden‑Relevanz‑Agenda voran.

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