Was Autokäufer wirklich vom Autohaus erwarten
6. September 2026 · 28 Min.
Kundinnen und Kunden beurteilen Autohäuser primär nach persönlicher Interaktion – Erreichbarkeit, verbindliche Kommunikation und Freundlichkeit sind entscheidender als technische Branchendebatten.
Philipp Kranich erläutert Ergebnisse einer Studie von rpc, The Retail Performance Company, auf Basis von rund 19.000 Kundendatenpunkten. Die zentrale Erkenntnis: Kunden interessieren sich weniger für Themen wie das Agenturmodell, sondern vor allem für Erreichbarkeit, Verbindlichkeit und Qualität der persönlichen Beratung. Die telefonische Erreichbarkeit liegt im Branchenschnitt nur bei 60–70 %, was Kundenabwanderung begünstigt. Händler können durch sorgfältige Auslieferung, praktische Ladeeinweisung und passende Provisionsanreize langfristig binden.
Zahlen & Fakten
60–70 %
Telefonische Erreichungsquote im Autohaus im Branchenschnitt laut Studie von RPC, The Retail Performance Company.
19.000
Anzahl der in der Studie von RPC (The Retail Performance Company) ausgewerteten Kundendatenpunkte zur Kundenerfahrung im Autohandel.
Organisationen
Themen & Erkenntnisse
Quellen
• StudieStudie von RPC (The Retail Performance Company) zur Kundenerfahrung im Automobilhandel (Auswertung von rund 19.000 Kundendatenpunkten)
Alle Quellen findest du in der vollständigen FolgeWer spricht
PPhilipp KranichGAST
Philipp Kranich ist Senior Manager Automotive bei rpc, The Retail Performance Company. Als Unternehmensberater beschäftigt er sich mit dem Automobilhandel 360°-orientiert und berät Autohäuser sowie Automobilhersteller europaweit entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Im Gespräch erläutert er Ergebnisse einer rpc-Studie mit rund 19.000 Kundendatenpunkten zur Kundenerfahrung im Handel.
Alle Auftritte von Philipp Kranich →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.
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