Elektroauto-News Podcast: Einordnung zur Elektromobilität

Was Autokäufer wirklich vom Autohaus erwarten

6. September 2026 · 28 Min.

Kundinnen und Kunden beurteilen Autohäuser primär nach persönlicher Interaktion – Erreichbarkeit, verbindliche Kommunikation und Freundlichkeit sind entscheidender als technische Branchendebatten.

Philipp Kranich erläutert Ergebnisse einer Studie von rpc, The Retail Performance Company, auf Basis von rund 19.000 Kundendatenpunkten. Die zentrale Erkenntnis: Kunden interessieren sich weniger für Themen wie das Agenturmodell, sondern vor allem für Erreichbarkeit, Verbindlichkeit und Qualität der persönlichen Beratung. Die telefonische Erreichbarkeit liegt im Branchenschnitt nur bei 60–70 %, was Kundenabwanderung begünstigt. Händler können durch sorgfältige Auslieferung, praktische Ladeeinweisung und passende Provisionsanreize langfristig binden.

Organisationen

Absolut

Themen & Erkenntnisse

Studie und Fokus auf Kundenerfahrung · ab 00:23: RPC-Studie (≈19.000 Datenpunkte) zeigt: Kundenpriorität ist die persönliche Interaktion mit dem Autohaus.

Erreichbarkeit, Beratung und veränderte Käuferfragen · ab 06:37: Telefonische Erreichbarkeit (60–70 %) und nutzenorientierte Beratung sind entscheidend; Voicebots bieten noch keine ausreichende Lösung.

Handelsmaßnahmen, Auslieferung und After‑Sales-Hebel · ab 22:19: Sorgfältige Übergabe, passende Provisionen und After‑Sales-Angebote (z. B. Wallboxen) stärken die Kundenbindung.

Wer spricht

Philipp KranichGAST

Philipp Kranich ist Senior Manager Automotive bei rpc, The Retail Performance Company. Als Unternehmensberater beschäftigt er sich mit dem Automobilhandel 360°-orientiert und berät Autohäuser sowie Automobilhersteller europaweit entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Im Gespräch erläutert er Ergebnisse einer rpc-Studie mit rund 19.000 Kundendatenpunkten zur Kundenerfahrung im Handel.

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