Wie ihr möglichst reibungslos durch den Kundenservice-Dschungel kommt
3. August 2026 · 48 Min.
Mit klarer Kanalwahl, präziser Dokumentation, respektvoller Kommunikation und gezieltem Eskalieren erreicht man kundenseitig schneller Lösungen; Unternehmen sollten Kundenservice als Investition behandeln und KI sinnvoll mit menschlicher Betreuung kombinieren.
In dieser Folge von „Geht da noch was?“ diskutieren Lisa Hegemann und Rose Tremlett mit Sabine Hübner, einer erfahrenen Customer‑Experience‑Expertin, wie Kundinnen und Kunden reibungsloser durch Serviceprozesse kommen. Sabine nennt typische Schmerzpunkte (lange Wartezeiten, schlechte Bots, wiederholte Erläuterungen) und gibt praxisnahe Tipps zur Wahl des Kanals, zur Formulierung schriftlicher Anfragen, zur Dokumentation und zur Eskalation über Social Media. Abschließend richtet sie Appelle an Unternehmen: mehr Menschlichkeit, bessere Prozesse und kluge KI‑Integration.
Rubriken
Themen & Erkenntnisse
Wer spricht
RRose TremlettHOST
Co‑Moderatorin des ZEIT‑Optimierungspodcasts „Geht da noch was?“. In der Folge kommentiert sie Partytipps, bringt persönliche Anekdoten und Erfahrung aus Lifehack‑Themen ein.
Alle Auftritte von Rose Tremlett →LLisa HegemannHOST
Co‑Moderatorin von „Geht da noch was?“, leitet das Digital‑Ressort von ZEIT Online; moderiert die Folge, teilt persönliche Hautprobleme und Präferenzen und führt durch die Diskussion mit den Expertinnen/Experten.
Alle Auftritte von Lisa Hegemann →SSabine HübnerGAST
Gast in der Folge: Customer‑Experience‑Expertin, Speakerin und Autorin mit 25 Jahren Branchenerfahrung, die eine Beratungsfirma für Customer Experience leitet. Sie liefert pragmatische Empfehlungen zu Kanalwahl, schriftlicher Dokumentation, Kulanzregelungen, Eskalationswegen und sinnvollem Einsatz von KI im Kundenservice.
Alle Auftritte von Sabine Hübner →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.