Wie ihr möglichst reibungslos durch den Kundenservice-Dschungel kommt
3. August 2026 · 48 Min.
Mit klarer Kanalwahl, präziser Dokumentation, respektvoller Kommunikation und gezieltem Eskalieren erreicht man kundenseitig schneller Lösungen; Unternehmen sollten Kundenservice als Investition behandeln und KI sinnvoll mit menschlicher Betreuung kombinieren.
Zahlen & Fakten
70 %
Anteil der Kundenzufriedenheit, der laut Studie auf die Möglichkeit zum Gespräch mit einem Menschen entfällt (im Gespräch genannt).
20 %
Anteil der Bewertung, der laut Studie auf das tatsächliche Ergebnis der Beschwerde entfällt (im Gespräch genannt).
25 Jahre
Erfahrung von Sabine Hübner in der Branche, wie im Gespräch genannt.
Themen & Erkenntnisse
Quellen
• BuchServiceglück: Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz – Sabine Hübner
Alle Quellen findest du in der vollständigen FolgeWer spricht
RRose TremlettHOST
Co‑Moderatorin des ZEIT‑Optimierungspodcasts „Geht da noch was?“. In der Folge kommentiert sie Partytipps, bringt persönliche Anekdoten und Erfahrung aus Lifehack‑Themen ein.
Alle Auftritte von Rose Tremlett →LLisa HegemannHOST
Co‑Moderatorin von „Geht da noch was?“, leitet das Digital‑Ressort von ZEIT Online; moderiert die Folge, teilt persönliche Hautprobleme und Präferenzen und führt durch die Diskussion mit den Expertinnen/Experten.
Alle Auftritte von Lisa Hegemann →SSabine HübnerGAST
Gast in der Folge: Customer‑Experience‑Expertin, Speakerin und Autorin mit 25 Jahren Branchenerfahrung, die eine Beratungsfirma für Customer Experience leitet. Sie liefert pragmatische Empfehlungen zu Kanalwahl, schriftlicher Dokumentation, Kulanzregelungen, Eskalationswegen und sinnvollem Einsatz von KI im Kundenservice.
Alle Auftritte von Sabine Hübner →KIDieser Inhalt wurde KI-gestützt erstellt und redaktionell geprüft.